¿Qué obtienes si mezclas las páginas amarillas, los anuncios clasificados del periódico, una red social, y los servicios de atención telefónica? La respuesta a esa pregunta es hoy 11870, un servicio en el que los usuarios pueden dar su opinión sobre las empresas, que próximamente podrán rascarse el bolsillo pagar para “enriquecer” su presencia en esta página, que hace uso de las herramientas sociales (etiquetas, sindicación, marcado de mapas, comunidad…) para dar una visión colectiva de los negocios que incluye.

No estarán solos. La puesta en marcha de 11870 llega al mismo tiempo que se anuncia la entrada de Skype en este mercado. Su nueva Beta permite a los usuarios valorar los negocios que quieran, y en su arranque ya hay reseñas para más de 50 países. 11870, iniciativa española que también permite opinar sobre empresas de todo el mundo, será además el número de teléfono donde llamar para recabar información estilo páginas amarillas. Pero no se prevé que sea esa su principal vía de negocio, sino los servicios premium para las compañías del índice. Skype ingresará por este concepto y por las llamadas que se hagan desde su servicio a teléfonos tradicionales.

Si cuajan estos proyectos, las empresas acostumbradas a pagar un precioso anuncio cerrado e intocable para las guías y directorios deberán cambiar de mentalidad. Quienes piensen que será fácil poner a su equipo de comunicación a crear reseñas favorables, y evitar así las opiniones negativas de sus clientes, deben mirar a Bruselas: la UE está preparando una legislación que castigaría las valoraciones falsas, aunque claro, habrá que demostrar que quien expresa su opinión no lo hace como consumidor sino como empleado.

Por otra parte, quienes tradicionalmente hacen negocio con los clasificados quizás tengan que moverse más allá de suprimir los anuncios relativos a la prostitución -abundantes y muy lucrativos-, propuestas que tengan en cuenta al usuario y que no se queden en llevar a la red un duplicado de su edición en papel. El mercado de los clasificados ha evolucionado mucho en los últimos años y no sería extraño que alguna de las nuevas propuestas diese la puntilla a los más tradicionales.